Indice
Introduzione
Siamo tutti venditori, Da dove nasce l'idea, Pagine di formazione, Un libro attivo.
1. Partire dall'equilibrio
Iniziare a conoscersi, I bisogni fondamentali, La teoria dell'equilibrio, Senza equilibrio fase zero, Dalla tranquillità alla serenità, Equilibrio fase uno, Equilibrio fase due, Conoscere le emozioni, Cosa sono, Quali sono, L'empatia, La comprensione empatica, La trasparenza, L'accettazione incondizionata, Fare, Imprinting.
2. Migliorare sempre
Cambiare per migliorare, La paura del cambiamento, Rompiamo il guscio e saltiamo fuori, La forza del cambiamento, La strategia del miglioramento continuo, L'arma della domanda, Domande aperte o domande chiuse? Le esigenze del cliente, Sapere ascoltare, L'ascolto attivo, Fare, Imprinting.
3. Seguire la strada
Gli obiettivi come motori, Darsi obiettivi, Il dove, Il quando, Dall'entusiasmo alla consapevolezza, Pensare positivo, I grandi pensatori positivi, Darsi motivazioni, Ottimisti si diventa, Entusiasmo e motivazione, Fare, Imprinting.
4. Comunicare efficacemente
Dal modello tradizionale alla comunicazione interattiva, Conoscere il target, L'importanza del CRM, Gli elementi della comunicazione, Parole, Linguaggio del corpo, Soluzioni, Proiettare immagini positive, Comunicare con il cuore, L'intelligenza emotiva, Fare, Imprinting.
5. Persuadere senza manipolare
Il più bel mestiere del mondo, Credere per vendere, Motivazione e manipolazione, Chi sta fermo perde, Il miglior venditore è un vero consulente, Fare, Imprinting.
6. Costruire il cliente
L'arte di presentarsi con successo, Puntualità, Presenza, Abbigliamento, Cura personale, Strumenti di lavoro, Darsi da fare, A ciascuno il suo, La vendita comincia con un No, La chiusura, Fare, Imprinting.
7. Vendere vantaggi
La vendita creativa, La creatività, Comprano le persone, L'entusiasmo vende, Vincere la paura, Dietro il rifiuto l'opportunità, Pensare da venditore creativo, Fare, Imprinting.
8. Diventare leader
Volare in alto, La stima di sé, Ispirare fiducia, Dare l'esempio, Le sconfitte come scalini del successo, Gestire la squadra, Il carisma del leader, L'impresa condivisa, Marketing del leader, Fare, Imprinting.
9. Formare gli altri
Leader genera leader, La ricerca dei collaboratori, L'annuncio di selezione, Il colloquio di selezione, La formazione, In aula, In affiancamento, La riunione, Il sostegno continuo, Fare, Imprinting.
10. Ricominciare
La forza di ricominciare, La vita è un gioco, Agire subito, Capire gli errori, Il post vendita, L'energia, Imprinting.
Bibliografia.
Edito da Lupetti
